FAQ
Dimana saya dapat membeli Hana Collections?
Untuk saat ini kalian dapat menemukan HANA Bags
- Offline store : MATAHARI department store, SOGO department store, STAR department store, YOGYA department store.
- Online store : www.hana-collections.com, shopee mall Hana Collections, tokopedia official store Hana Bags Indonesia, ZALORA Hana Official Store.
Namun untuk Brand H-NA Clothing dan Areca Jewelry karena masih tergolong baru kalian hanya dapat membelinyaa melalui beberapa online shop (www.hana-collections.com dan shopee mall Hana Collections)
Jelaskan tentang kurir pengiriman yang digunakan!
Kami menggunakan J&T sebagai opsi pengiriman.
Estimasi Pengiriman Standar: 1-3 hari kerja (untuk wilayah Jabodetabek) atau 3-7 hari kerja (untuk wilayah lain di Indonesia).
Untuk mengecek biaya pengiriman, kamu bisa langsung cek di website resmi mereka di https://jet.co.id
Kapan orderan saya dikirim?
Begini proses pengerjaannya:
- Kamu memesan dan melakukan pembayaran. Setelah pembayaranmu dikonfirmasi kami akan memproses orderan tersebut.
- Kurir akan datang dan mempick up orderan yang telah selesai kami proses. Meski waktu yang kamu gunakan saat pemesanan di website hana-collections.com hanya sekejap, kami butuh waktu 1 sampai 2 hari kerja untuk memproses pesananmu (pesanan di atas jam 13.00 WIB akan diproses hari kerja berikutnya).
- Setelah itu, paketmu akan diproses sepenuhnya oleh perusahaan jasa pengiriman. Kamu akan mendapat email notifikasi berisikan nomor resi setelah paketmu dikirim.
- Jika pesananmu terkonfirmasi pada hari Sabtu setelah pukul 13.00, Minggu ataupun Hari Libur, kami akan memprosesnya pada hari kerja berikutnya.
- Jika setelah 1×24 jam kamu tidak juga menerima email berisi resimu, kamu bisa hubungi kami sesegera mungkin melalui whatsapp ke +62 851 0968 3868 Kami akan mencoba melacak pesananmu.
Bagaiman jika paket saya dinyatakan hilang oleh pihak kurir?
Maaf, tapi saat paketmu sudah diambil pihak pengiriman, keamanan paketmu sudah menjadi tanggung jawab mereka. Kami tidak bertanggung jawab akan kehilangan yang bukan disebabkan kesalahan kami.
Paket yang saya terima cacat, apakah bisa ditukar?
Jika kamu ingin retur atau menukar produk yang cacat, tolong hubungi kami dan menjelaskan masalah yang kamu alami dalam waktu 3 hari setelah paket sampai, Sebelum kamu mengirimnya kembali kepada kami melalui di whatsapp 0851 0968 3868 dengan menyertakan nomor pesananmu serta foto kerusakan dan video UNBOXING produk dari paket utuh hingga menunjukkan kerusakan yang kamu terima.
Kami tidak menerima retur tanpa bukti video UNBOXING ataupun produk yang tidak dibeli secara online melalui www.hana-collections.com.
Apa yang harus dilakulakukan ketika produk yang diterima salah?
Jika produk yang kamu terima itu berbeda dari yang kamu pesan. Tolong kontak kami di WhatsApp 0851 0968 3868 dan kami akan pastikan kamu mendapat produk yang kamu pesan.